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貴陽(yáng)螞蟻搬家微笑面對(duì)客戶,風(fēng)雨無(wú)阻

發(fā)布時(shí)間:2019-06-09 20:26:45 by:Ant

? ? ? ?近期,全國(guó)暴雨連綿,貴陽(yáng)也不例外,4月19日,貴陽(yáng)螞蟻搬家在給一位王女士搬家過(guò)程中便遇傾盆大雨。有時(shí)人的心情就如天氣一般,客戶在搬家當(dāng)天心也下著雨。搬家前一天,王女士強(qiáng)烈要求我們?cè)缟?0點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)所指地點(diǎn),并一直在交代不能晚點(diǎn)!按照客戶要求,我公司絲毫不敢怠慢,卻偏逢北京路正在施工修輕軌,于是,比原本約定的時(shí)間晚到了10分鐘。待到達(dá)王女士家中,她已是“面色沉重”。

? ? ? ?服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),要用微笑來(lái)化解它。到達(dá)王女士家中時(shí),我們駕駛員龔全龍師傅跟王女士微笑著說(shuō):“王女士,不好意思,我們晚到一刻是我們的不對(duì),您看北京路正在施工修路,我們也是沒(méi)辦法,因?yàn)槲覀兊倪t來(lái)耽誤了您的時(shí)間真是對(duì)不起,我和我的同事一定竭誠(chéng)為您做好搬家服務(wù)工作,敬請(qǐng)您諒解?!蓖跖恳婟弾煾祽B(tài)度誠(chéng)懇,便不再指責(zé)。


貴陽(yáng)螞蟻搬家公司


? ? ? ?當(dāng)一切準(zhǔn)備工作做完,在前往環(huán)城北路的路途中,開始傾盆大雨,又遇上了大堵車,王女士比較焦急,龔師傅微笑著說(shuō):“您看,這天像翻書,說(shuō)變就變,您放心,雨再大,我們也會(huì)安全將您的物品送達(dá)”這時(shí),微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言,還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè),更是人類一種高尚的表情,瞬間,讓氣氛變得輕松起來(lái),王女士也微笑著回應(yīng):“沒(méi)事,你們辛苦了!”

? ? ? ?在后來(lái)我們回訪的中,王女士稱對(duì)這組人員非常滿意,特意說(shuō)道:“你們貴陽(yáng)螞蟻公司是我遇到的最好的一家搬家公司,工作人員真的很不錯(cuò),讓我感受到了什么才是真正的服務(wù),謝謝你們!”
? ? ? ?微笑只是一種表情,很多人可能認(rèn)為只是小事,可它卻是服務(wù)之本。作為搬家公司,微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以開啟客戶心靈之鎖,讓光芒普照耀,給周邊增添溫暖;對(duì)于搬家客戶而言,微笑服務(wù)則更像是天使的翅膀,讓他們的好心情翱翔于天際,有如站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。我們螞蟻搬家堅(jiān)信:從我做起,從身邊小事做起,加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),讓每一位顧客都能感受到“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺(jué)。服務(wù)好,才是真的好!



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